苹果官方客服电话一位工作人员表示，一旦出现“iPhone已停用”，就必须刷机或者还原设备，此时手机里面原本存储的内容，也就不复存在了，所以建议用户保存好手机密码。她说：“因为iPhone手机的iOS版本在不断更新，不好说10年之前会不会出现这种情况，但至少最近这几年不会出现这种情况，不会让用户等个十年八年，或者五年四年。”
苹果官方技术顾问介绍，目前iPhone锁屏密码共有十次解锁机会。当用户输入三次密码均不正确后，第四次就会触发锁屏1分钟，并逐渐递增至5分钟、1小时等，最长锁机时间限制为8小时。若在第十次仍旧输入错误密码，该手机则将被永久锁机。
对于永久锁机的手机，苹果技术顾问表示，用户可根据官方指导，用电脑以及自己的账号对手机进行“刷机”，恢复手机的正常使用，但将“抹掉所有数据”，且技术顾问表示，官方也无法对于手机数据进行恢复。