录，“红码人员不要随意走动，等待上门采集核酸，这边为您提供一下社区网格员的联系号码……”在
热线呼入不分白天黑夜，即便是后半夜，话务员的接听工作也没有按下“暂停键”。“从12日凌晨0点至早上8点，打进来600多个电话。”杜洁磊说，夜间安排3名人员值班，大家都是通宵接听，没有合过眼。话务员蔡美俊为了抗住深夜的困倦，随身携带一小瓶风油精，“困得不行了就涂一下，电话太多了，能接一个是一个。”蔡美俊说，有的市民因健康码“变色”无法下高速或入住酒店，情绪比较激动，她就边安抚市民情绪，边联系属地镇乡街道尽快为其解决。
线个月，还坚守在岗位上，“明显感受到工作量增加了，以往每天接听七八十个电线个左右。”赵呈说，每天上班最重要的事，就是掌握实时更新的防疫政策，以便给市民及时全面的解答，她说：“现在身体还吃得消，想为疫情防控出一份力。”
下一步，12345话务中心将进一步增加市大数据发展中心系统接入权限，由大数据加持，提高办件效率和质量。现阶段疫情咨询量偏大，杜洁磊也呼吁广大市民及时关注“歌画东阳”、“东阳发布”等媒体平台发布的疫情防控热点答疑，多渠道了解防疫政策。