此次受影响的消费者主要以预付卡形式购买篮球教育课程。在悦动篮球家长群内，有多位消费者展示了支付，金额在千元至万元不等。
消费者反映，虽然悦动篮球提供了转课等方式，但转课机构没有心仪的课程，联系客服也没有得到任何回复。也有消费者反映称，在转课无忧小程序上，悦动篮球课程剩余未消费的金额会被最低折算至10%。