长期以来，快递保险服务一直备受争议，用户满意度很低。燕窝坏了，古董坏了，名画烂了，他们都参与了保险。快递企业仍然只愿意补偿一点费用。对于未投保的货物，快递企业只愿意企业只愿意赔偿运费的五倍。现在，是否选择保险是一个令人费解的问题。
不久前，《快递暂行条例》进一步规定了保险问题：在填写快递运单前，快递业务应提醒发件人阅读快递运单的服务合同条款，并通知相关保险规则和保险服务项目；发件人交付贵重物品时，应事先声明，经营快递业务的企业可以要求发件人对贵重物品进行保险；如果快递延误、丢失、损坏或短缺，对于保价快件，赔偿责任按照快递企业和发件人约定的保价规则确定，对于未保价快件，赔偿责任按照有关规定确定。”