随着2022-2023年供热期即将到来，该集团各热网分公司已经全面做好供暖各项准备工作，确保11月1日零时准时供暖。兰州供热服务中心公布本采暖期374个服务热线小时值班值守和投诉受理措施，及时处理用户投诉。
按照供热保障方案，兰州市住建局要求各县区、高新区按照属地化管理原则，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉在3-5个工作日办结，影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理，其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉，限定5个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，限定2个工作日办结；对市民情通热线、相关媒体转交的投诉，确保按照相关规定时限办结；对供热站受理的投诉，要做到即时办结。
从10月25日开始，兰州住建局对各供热单位供热工作落实情况等进行随机抽查督查，将对抽查发现供热单位工作不落实、值班不到位、投诉超时办理的相关单位及负责人予以通报批评，情节严重的要提请问责，并按程序扣减政策性补贴。
兰州供热服务中心相关负责人介绍，出现采暖问题，用户可先向供热站反映，供热站应限时处理答复。用户对供热投诉办理有异议时，还可向兰州市区供热管理部门反映。红古区、高新区、永登县、榆中县、皋兰县供热投诉由县区供热管理部门受理并处理。