2021年上海银保监局接收到银行业保险业投诉9.52万件、举报4840件。上海银保监局相关人士介绍称，从总体反馈情况来看，客户对储蓄类产品的满意度较高，但对理财类和贷款类的评价相对较低。此外，当前被投诉主体主要集中于行业头部机构，投诉事项主要涉及信用卡协商还款、催收、征信、误导销售、资金监管、信托产品兑付、保险理赔等。