对于发布改签新规的原因，12306工作人员表示，该改签新规主要是针对乘客想改签乘车日期之后的车票制定的。未发布该改签新规之前，临近48小时或者开车后，乘客无法改签次日及之后日期的车票，只能办理退票后再次购买，十分不便。这是12306收到很多旅客的建议和反馈后，就此问题研究出来的改进方案。
12306一位客服16日也表示，“主要是为了旅客着想。因为之前经常出现旅客没赶上火车，结果导致车票浪费的情况。现在可以直接改签当日之后的车票了。”
称，12306客服回应此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。上述两位客服均否认这一说法。