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“0801”疫情发生以来，苏亚妹和在岗人员一起入住办公场所附近的酒店，每天两点一线天。
“我多接一个电话，群众就少一件烦心事。”苏亚妹说，疫情期间能让市民群众的电话打进来、接起来，自己的付出是值得的。“电线热线工作人员的服务一直在线分，市民蒙国贤来电反映其居住在天涯区河西路，当天需要前往市人民医院做血液透析，但因居住小区封控无法外出，请求相关部门协调出行就医。苏亚妹随后立即致电天涯区政府反映情况。最终经区政府协调社区，蒙国贤就医的问题解决了，苏亚妹心里也踏实了。
据介绍，三亚市12345热线余名接线热线不少接线员不能到岗。“疫情期间热线量大增，但人手严重不足。我们紧急行动，迅速招募数十名接线志愿者，并设置多个外语专席。”三亚市12345政府服务热线管理办公室主任何耸说，市热线余个，“我们一定耐心接听群众来电，认真答疑解惑，及时转派工单，倾力为市民游客排忧解难。”