5.带老人去看病，使用老幼助查时提示“暂不掌握被查人防疫相关健康状态情况，请您按照防疫政策要求，协助被查人做好体温测量及信息登记工作”，该怎么办？出现上述弹窗是由于被查人不是健康宝用户，请先使用“他人健康码代查询”功能，输入被查人的姓名、身份证号并进行人脸识别，完成实名登记注册。 1-2日后被查人即可使用老幼助查功能。16岁以下儿童、70岁以上老人如无法通过人脸识别，将在正常退出人脸识别页面后，启动拍照功能拍摄被查人人像照片，即可正常使用健康宝服务。