中国联通关注到有关媒体现将有关处置工作的进展情况说明如下。
公司通过中国联通客服平台，向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。
部分中国联通用户在社交平台反馈称，当天凌晨被扣了95元叠加套餐包，对此，中国联通客服官微在相关微博用户评论区回应称：
“尊敬的客户您好！由于系统升级，部分用户费用可能存在异常，导致号码有话费自动充无故充值话费，目前正在处理话费退回中，给您带来不便敬请谅解”。