10月24日，兰州市供热服务中心公布了兰州市2022—2023采暖期374个服务热线。按照今冬供热工作会要求，各供热站将确保为市民提供及时、快捷的供热服务，并主动接受热用户和社会监督。
除了公布各供热站的电话，兰州市在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉、意见反馈等问题；各县区、高新区也将按照属地化管理原则，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉在3-5个工作日办结，影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理，其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉，限定5个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，确保2个工作日办结；对民情通热线、相关媒体转交的投诉，按照相关规定时限办结；对供热站受理的投诉，要做到即时办结。
10月25日开始，市住建局将对各供热单位供热工作落实情况、供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，对抽查发现工作不落实、值班不到位、投诉超时办理的相关单位及负责人予以通报批评，情节严重的要提请问责，并按程序扣减政策性补贴。