11月14日，一段在网上流传。显示，拍摄者称，他拨打了20多次兰州金港城社区的救助电话，但始终无人接听。在社区办公室内，他发现求助电话话筒被放在一旁，随后拍摄者被工作人员发现，被要求离开。针对以上问题，街道党工委、办事处深刻反思并举一反三认真整改，对社区党委主要负责人进行工作约谈，对相关工作人员进行批评教育；进一步强化工作纪律，深化思想认识，转变工作人员服务态度，提升服务能力；社区将再增设一部服务电话，及时解答居民诉求；要求全街各社区工作人员深刻吸取教训，切实引以为戒，严格遵守各项工作纪律，坚决杜绝此类情况再次发生。