从今年7月份开始，长春市民赵女士便因上火大病一场，原因是她存入中国民生银行里的500万元存款不翼而飞。她和家人找到银行沟通，银行方面的相关负责人先承诺损失由银行承担，但后来又称不能赔偿，要求赵女士走法律途径解决问题。赵女士和家人对银行的答复不满意，至今与银行方面进行沟通，认为客户的损失应该由银行承担，但截至发稿仍没有结果。
赵女士银行卡里的500万存款到底是怎么没的？银行方面处理此事的态度是什么呢？近日，记者对此事进行了采访。