为提高居民幸福感和满意度，江浦街道不断优化“12345”政务服务热线全链条处置流程，持续提升“12345”政务服务热线办理效能。
一是明确网格协办机制。建立“12345”与网格管理融合机制，按照街域精细化网格建设，划分12个专属街面网格和3个专项机动网格，整合230名综合行政执法人员，实行全员网格下沉。同时，将“12345”工作纳入网格治理考核体系，每月针对网格员履职情况进行考核。
二是提高未诉先办意识。定期梳理汇总问题清单，并在关键节点，通过日报和周报的形式，加强分析预警。同时，在浦口区率先设立35个小区“12345”现场工作站，变电话投诉为现场咨询，变被动处置为主动服务，积极主动解决问题，努力实现“小事不出小区、大事不出社区”。
三是强化主动承办担当。在区级层面主动领办涉及多部门职责事项，联动推进，避免问题发酵；在街道层面牵头督办综合类诉求，第一时间组织实地查看，明确职责、加快处置，切实提高工单办理效率。