尽管在美国孟菲斯动物园开展合作的两只大熊猫“丫丫”和“乐乐”得到了园方的悉心照顾，但由于它们已进入老年期，且“丫丫”患有皮肤病，中国动物园协会已与美方积极协商，尽早接回两只大熊猫。
孟菲斯动物园首席执行官兼总裁马特·汤普森表示，离世前几天，乐乐没有表现出任何痛苦的迹象。
“乐乐”的名字翻译过来就是“开心快乐”，这个名字完美地体现了它的个性。 “乐乐”是一只喜欢吃苹果的快乐熊猫，它性格随和，受到它的饲养员、孟菲斯动物园和孟菲斯市市民们的喜爱。目前，“乐乐”的死因尚未确定，园方将就其死因进行医学调查。园方还为“乐乐”举办了悼念活动，邀请喜欢“乐乐”的游客留下鲜花、竹叶和悼念的字条。
中国相关部门对大熊猫“乐乐”突然去世十分关切，已通知美方妥善保存尸体，并及时组建专家组，尽快前往美国孟菲斯动物园，与美方专家共同开展大熊猫死亡原因调查。