据美国“商业内幕”网站消息，夏威夷航空表示，飞机在降落前30分钟遭遇强气流，13名乘客和3名机组人员被送往医院。飞机已安全降落。檀香山紧急医疗服务机构表示，至少有36人受伤，其中11人伤势严重，包括头部受伤、割伤、瘀伤和恶心，一名乘客甚至被撞昏。
社交媒体上的显示，飞机机舱的天花板受损，乘客被紧急服务人员带离机场。一名乘客说，气流来袭时，她的母亲刚刚坐下，还没有系好安全带，“她飞起来，撞到了天花板。”另一名乘客贾兹敏·比坦加说，飞机经历了两次剧烈的下降，其中一次下降时，她男朋友的水瓶撞到天花板上，造成了裂缝。她还说，周围的人都在哭泣和流血。