据沸点视频，三星对此回应称：若有用户反映该情况，将有专人联系用户本人予以处理。其他内容暂时不便透露。据当事人称，这款手机是他在2016年所购买的一款机型，主要当作接电话的备用机，他从买来开始到现在都没有换过电板。了解到，这款手机预计是发布于2016年的三星GalaxyJ5Prime，搭载骁龙617芯片，配备2400mAh电池。