天猫双11预售活动期间，有消费者反映称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。
11月4日，上海的冯女士反映，今年10月24日，她通过李佳琦直播间，在资生堂官方旗舰店付了150元定金，预购一套“资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”。
在此之后，小红书平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠予。
有网友发文表示不满，称自己明明较高的“正常”价格购买了商品，而那些以“异常”价格购买的消费者，却最终获得补偿。
李佳琦粉丝笑笑对红星资本局分析道，“资生堂这一波就算补偿，也要抓紧下架888元链接的操作，是为了防止李佳琦粉丝价保。否则我们几十万的粉丝订单都申请价保的话，这个损失远远大于他们补偿一批水乳。”
红星资本局目前小红书等社交平台上，不少消费者表示，没有及时申请到价保，已有不少消费者称将联合维权。
11月7日晚，红星资本局致电天猫88vip客服，客服工作人员称暂未接到相关投诉，但一般情况下，若商家下架了相关商品链接，则该商品无法保价。
品牌方对消费者应该一视同仁
同一个品牌，同一个套餐，有人花0元，有人花888元，有人花1240元。上文中的冯女士，在使用该产品一些列优惠券和红包后，实付1078元。为何会有四个价格？
对此，极目新闻评论称，品牌方对消费者还是应该一视同仁。不管是官方旗舰店里的消费者，还是李佳琦直播间的消费者，都是资生堂的消费者，应该要公平公正对待才是。如果“价格异常”的事情发生了，还要通过各种手段还来加剧“价格异常”，这显然不能得人心。商品或许是好商品，但这样区别对待，只会让消费者心生愤怒，一弃了之。
舆论危机，就是怕公关这样的乱操作，在“危机”里只看到“危”，没看到“机”，最后“危机重重”，横竖不是、进退失据。说穿了，还是品牌方没将消费者真正放在眼里，存在店大欺客的嫌疑。既然承认自己出错，也认错了，就不要让消费者来埋单，应该用真情实意来面对消费者的诉求。作为大品牌，大气一点，有格局一些，总归是不错的，何必闹到如此地步？