2022年7月某天，尧塘街道信访接待大厅外一阵吵闹声由远及近，听上去感觉双方誓要争个高低才肯罢休。听到如此激烈的争吵，尧塘街道信访工作人员主动迎上去，热情接待。
经了解，双方因田亩面积问题争得面红耳赤。张某认为，严某在修田埂时把自家田内的土挖掉推放在严某的田埂上，导致严某的田慢慢变大，自己的田慢慢变小，而之前两家田亩之间的沟已经被挖没了。对此，严某并不认同，并表示不是自己所为。于是，信访工作人员立刻联系社区网格员到田间地头，现场化解。
一到现场，双方当事人就各执一词，互相指责，一时间将这么多年来对彼此的“怨恨”都“倾泻”而出。见此情景，信访工作人员分别对双方当事人开展思想工作，动之以情，晓之以理，从情、理、法等多角度进行调解疏导，设身处地地为双方当事人考虑，吵闹的现场逐渐安静了下来。最终双方当事人同意调解并签订了调解协议，邻里之间针锋相对的矛盾得以化解。
在日常工作中，经常会遇到居民之间或家庭成员间发生矛盾纠纷的状况，作为信访工作人员，一定要恪守服务为民的工作原则，认真倾听群众的意见，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段，确保辖区和谐稳定。