11月21日16时22分，河南省安阳市消防救援支队接群众报警称：安阳市文峰区宝莲寺镇平原路凯信达商贸有限公司发生火灾。
据初步核定，截至22日6时10分，事故已造成36人死亡、2人失联，2人轻微伤送医救治，无生命危险。目前，公安部门已控制相关犯罪嫌疑人。
接报后，应急管理部负责人立即作出部署，要求尽快摸清被困人员情况，科学组织扑救，严防次生事故；尽快查明原因，依法依规严肃追责，同时举一反三，深入开展火灾隐患排查，严防发生重特大事故。应急管理部相关负责同志到部指挥中心连线现场，调度指导处置工作。应急管理部已派出由消防救援局领导带队的工作组赶赴现场指导处置。
接到报警后，当地消防救援队伍紧急投入63辆车、240人到现场开展灭火救援行动，公安、应急、市政、供电等联勤联动单位同时赶赴现场开展应急处置和救援工作。