近日，县市场监管局递铺分局收到安徽合肥消费者黄先生投诉，称其在电商平台购买的电竞椅遭遇商家不退货问题，立即开展调查处理。
据了解，黄先生通过拼多多平台购买了位于安吉县递铺街道某家具厂出售的电竞椅。使用不到两个月，就发现断了一条椅腿，随即与商家联系称非人为损坏；商家知悉后，向黄先生邮寄了一条椅脚，但黄先生收货后发现该部件无法安装，再次联系商家后要求退货退款。此时，商家要求原包装，并须将电竞椅全部拆解，否则不予退货。多番沟通无果，黄先生通过市场监管投诉平台提出维权诉求。
执法人员了解情况后指出，网络销售商品应遵守《消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》相关规定，从事网络商品交易的商家应诚信守法经营、增强自身法律意识，履行售后义务。消费者在不满意网购商品时，在商品没有人为损坏的情况下要及时申请退货退款，一旦发现自身合法权益受到侵害时，要及时寻求相关部门帮助，拿起法律武器维护自身合法权益。“商家要求消费者须原包装以及不指导拆解电竞椅的行为，给消费者增加了不合理义务，侵害了消费者合法权益。”递铺分局相关负责人表示，经调解，商家反馈和消费者达成一致，商家同意派快递人员上门取件并退货退款。消费者对执法人员的工作表示满意。